关键词：酒店竞争力 关系营销 品牌营销 内部营销 文化营销

浅谈提升酒店竞争力的营销策略

顾客满意在很大程度上带有片面性和局限性，一个成功的酒店，离不开成功的营销。在全球化的今天，酒店业早已进入拼策略、拼品牌、拼创新的时代，要成为人们心目中理想的下榻地，仅仅有舒适的环境和微笑是远远不够的。如何吸引客源，提升酒店竞争力则是每一个酒店都在积极考虑的首要问题，而营销策略又是酒店策略的重中之重。酒店业必须用科学、先进的酒店营销来武装自己，从而促进我国酒店业迅速朝健康有序的轨道发展

一 酒店竞争力的概念及现状分析

酒店竞争力,具体地说，它是指酒店在经营业绩、客源市场、人力资源、顾客满意度及成本、质量、营销诸方面所具有的现实的和潜在的持续发展的能力，将酒店竞争力定义为以下几个基本要素的函数：品牌、管理、服务、人力资源、技术和酒店文化。产品的开拓和发展是赢得现代酒店业市场的重要基础、价格是现代酒店业市场竞争中的重要杠杆、营销是现代酒店业占领市场的重要途径和手段 、高人员素质是现代饭店业赢得竞争增强后劲的根本所在

二 酒店营销在酒店竞争中的作用

酒店营销是一种酒店经营的指导思想和哲学理念；酒店营销的实质在于其以顾客为导向的经营理念，一切以顾客为中心，一切从顾客需求出发，一切为了顾客满意。营销是酒店经营最重要的环节, 它带有全员和全方位性，与每个员工、每个岗位有直接或间接的关系，酒店营销在酒店管理中占据了相当重要和关键的位置，随着我国酒店业日益发展，酒店营销意识在我国酒店业中得到增强，成功的营销是酒店在激烈的市场竞争中处于不败之地的有效保证。